住 店 二 题

清    明

人在江湖，什么好事坏事、喜事怪事都有可能碰上。就说住旅馆，就常常会因受到温情服务而舒心，因碰上尴尬之事而皱眉。

一、床上的红玫瑰

2006年冬，与几位新闻界朋友结伴作齐鲁之行。

12月17日傍晚，抵达日照市。日照，是山东省一座新兴的滨海城市。一行人入住雅禾国际大酒店。室外天寒地冻，呵气成雾。进得房间，却温馨气息扑面而来。只见床上用玫瑰花瓣摆成一个大大的心形图案，那种感觉是说不出的新鲜、亲切和惊喜！连忙解开行装，找出数码相机，把这玫瑰之心摄入镜头。住在隔壁几个房间的新闻界朋友，也欢叫起来，纷纷拍照留念。

烟灰缸内，三片不知名的长形深紫色的小花瓣摆成“爪”字形，点缀其间，令人不忍心往里面扣烟灰。卫生间所有的洁具，均用一种浅蓝色的皱纹纸密封包裹，撕开皱纹纸一看，毛巾、浴巾，洁白如雪。洗去一路风尘，才觉得口渴了。 走近烧开水的窗台，洁净的玻璃杯盛满了水，压着一张手写的小纸条，上书：

“尊敬的……：您好！真诚的欢迎您下榻日照雅禾大酒店。一路旅途辛苦了，房间内开水已特意为您烧好！到房间后喝杯热腾腾的茶水，暖和暖和，好好休息一下。希望我们的服务能缓解您一路的疲倦与寒意。天气寒冷，室内外温差较大，外出时多穿些衣服，以防受凉。希望您在我们酒店住得愉快。祝工作顺利，天天开心！12F服务员小李06、12、17.”

吃晚饭时，与主人谈到喉咙偶感不适。也许是端饭送菜的服务员无意中听到了，不到5分钟时间，就送来一杯温度适中、咸淡适度的盐水。她低下身俯耳轻声说道：“淡淡的盐水能有消毒的作用。”

饭后回到房间，房间、卫生间已经重新整过，凡是被打开用过的牙刷、肥皂、手巾、浴巾全都换过，并重新用皱纹纸包好。床头柜上，放了两瓶矿泉水，又见到一张手写的小纸条，上书：

“尊敬的……：晚上好！我们酒店24小时空调开放，相信会给您温暖如春的感觉。但房间空气相对会比较干燥点，请您多喝些水补充体内的水分，特意给您把矿泉水放在此处，方便您的饮用。祝您晚安！中班服务员：小豆12、17”。

第二天，那位小李又留下了一张条子，询问昨天休息的情况，并设身处地地说“换了地方也许有些不习惯”，“有什么需要尽管吩咐，能为您服务是我们的快乐。”

曾经住过五星级宾馆，住过国外设施豪华的酒店，然而，如此细致入微、温馨体贴的服务，还是第一次体验到的。宾馆服务员所做的每一个细节，其实是任何一家宾馆、酒店都能做到的，有的只不过是举手之劳，差别只在于用心不用心。可是，在不少宾馆、酒店，让人感觉到的却是憋气而不是感动。

感动之后，产生了写表扬信的冲动。临走，就学习她们的做法留下了一张小纸条，写道：

“这里的每一个细节都做得十分到位，整个房间始终保持着整齐、洁净的环境，洋溢着宁静、温馨的氛围，就像一位端庄、漂亮的女孩，令人想动都不敢动，生怕破坏她的美感。你们的服务是一流的，十分感谢！”

二、暧昧的广告词

2007年冬，到了一趟西北。一晚，入住某四星级宾馆，沐浴后正悠闲地坐在床上看电视，忽然接到住在隔壁房间的朋友挂来电话，问道：看到桌上的纸条了吧，“激情体验，炉火‘唇’情”呀！

看了一眼桌面，并没有什么纸条，只有一个硬纸片做成的长方型立体三角牌子，上书“服务指南”，顺手拿过来一看，嚯！果然有一面写着“激情体验，炉火‘唇’情”的标题。标题之下则是一篇用暧昧的语言写成的格调低俗、感情灰暗、文白夹杂、半通不通的广告词。不妨照抄于下，与朋友们“奇文共赏”：

这世道 越来越有一点人生如戏的滋味

锦瑟经年繁华尽 依然风月皆无边

却还是 梦想醉入花丛

其实岁月总是有一些无所谓却不可缺少的

事情

比如说我们经常在夜色里从容留下背影

让那些招式 在你回想的时候依然偷偷地

发笑

没有什么更多的话要说了

拨打下面的这个电话吧

……（内线）……（外线）

再然后 你感受到的

就是再也无法自拔的愉悦……

另外两面，则是开列按摩服务、KTV服务、棋牌服务的项目和价格，少则18元，多则3000元，中等的如按摩服务系列中的所谓“陆岛套式”，每小时也得168元，大概是取“一路发”以招徕不怕“东窗事发”的顾客之意吧！

其实，修脚、足疗、推油、按摩等等，可以消除疲劳，有益身体健康，接受一点服务也无妨。可是，客人看了那广告词，不知小姐们使的是什么“招式”，竟能让你“在回想的时候依然偷偷地发笑”，让你“感受到再也无法自拔的愉悦……”就不能不引起警觉，乃至望而却步了，哪里还敢拨打那个电话呢？

你不拨电话？可更深夜静之时，床头却会突然响起清脆的电话铃声，然后是嗲声嗲气的问语，需要什么服务吗？此时，相信许多人只要想起广告词中暗喻的“陷阱”，都会毫不迟疑地“啪哒”一声挂断电话。

那广告词的作者，真是应了“聪明反被聪明误”的那句老话了。如不改正，恐怕迟早要被“炒鱿鱼”吧。

有一则“老汉误入红灯区”的故事，说的是前些年北边有一老汉和几个年轻人出国旅游。入夜，年轻人邀老汉一起出去逛逛。老汉说玩是年轻人的事，他带的钱少也不想玩，就在房间里看电视吧。谁知，第二天将要离开旅馆结账时，旅馆老板却要老汉多交1000多美元，说他开了机顶盒，看了收费的黄色影片。在国内，电视机加机顶盒那玩艺儿是近些年才出现的“新鲜事物”，老汉自然不解，也不服，坚持辩称自己不懂外语按错键，吵得脸红脖子粗。老外却不管那一套，硬是不让走人。最后，只好付款自认倒霉。

有道是，多走夜路多遇鬼。出门在外，碰上那些不清不楚、不尴不尬的事，看来还是小心为上，避之则吉。